Politique de Remboursement

Engagement de satisfaction

Chez TiviFrance, nous nous engageons à vous offrir une expérience IPTV fluide, stable et de haute qualité. Nous comprenons que certaines situations puissent nécessiter une demande de remboursement, et nous faisons notre maximum pour vous assister rapidement et efficacement.

Avant de demander un remboursement

• Problèmes techniques : Si vous rencontrez des difficultés de connexion, de lecture ou d’accès, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance. La majorité des problèmes peuvent être résolus en quelques minutes.
• Problèmes de streaming : En cas d’interruptions, de mise en mémoire tampon (buffering) ou de gel d’image, cela peut provenir de votre connexion Internet, DNS ou VPN. Notre support vous aidera à rétablir une qualité de lecture optimale.
• Contenu manquant : Si certaines chaînes ou catégories vous manquent, contactez-nous. Nous mettons régulièrement à jour notre catalogue et restons à l’écoute de vos suggestions.

Conditions de remboursement

• Les remboursements sont accordés uniquement si le service ne fonctionne pas après assistance technique de notre équipe.
• Les demandes doivent être effectuées dans un délai raisonnable après l’achat (généralement 7 jours maximum).
• Les paiements effectués via des tiers (revendeurs, plateformes externes, etc.) peuvent nécessiter un traitement spécifique selon leurs politiques.
• Une fois l’abonnement activé et le service fonctionnel, aucun remboursement complet n’est garanti.

Comment demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement ou d’assistance, veuillez nous contacter en indiquant :

• Votre nom complet et adresse e-mail utilisée lors de la commande
• La date et la preuve d’achat
• Une brève description du problème rencontré

📧 Email : support@tivifrance.com
💬 Assistance WhatsApp : disponible sur demande depuis notre page de contact.